Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
En ALMMA nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Por eso, revisamos los productos antes de ser enviados para asegurar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá escribirnos a:
No se aceptarán productos enviados o entregados sin haber solicitado previamente la evaluación del caso con nuestro equipo.
Productos que no aplican a cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o con grabado, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible a ALMMA.
- Productos usados, lavados o manipulados.
- Productos con golpes, rayaduras, caídas o señales de mal uso.
- Productos sin empaque original, incompletos o sin accesorios.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos personalizados o con grabado
Los productos personalizados, grabados o modificados a solicitud del cliente son elaborados especialmente para cada pedido. Por ello, no aplican a cambios, devoluciones o cancelaciones por motivos de preferencia, cambio de opinión o errores en la información enviada por el cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, iniciales, frases, logos, diseños, colores y cualquier detalle de personalización antes de confirmar su pedido.
ALMMA solo evaluará cambios o devoluciones en productos personalizados cuando exista un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible directamente a la marca.
Costos de envío por cambios o devoluciones
Si el cambio o devolución se solicita por preferencia del cliente, como cambio de color, modelo, producto o decisión de compra, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.
Si el cambio o devolución corresponde a un error de ALMMA o a un defecto de fabricación comprobado, ALMMA asumirá los costos logísticos correspondientes.
Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, por favor comunícate con nosotros lo antes posible para poder evaluar el caso y darte una solución.
Para realizar el reclamo, deberás enviarnos la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotos o videos donde se evidencie el defecto.
- Datos de contacto.
- Dirección de entrega.
El plazo máximo para reportar un defecto de fábrica es de 15 días calendario desde la recepción del producto.
Garantía por defecto de fábrica
La garantía de ALMMA cubre únicamente defectos de fabricación.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por caídas, golpes o rayaduras.
- Mal uso del producto.
- Desgaste natural por uso.
- Daños causados por métodos incorrectos de limpieza.
- Manipulación, desmontaje o uso indebido del producto.
- Exposición del producto a condiciones no recomendadas.
- Daños generados por terceros o por accidentes posteriores a la entrega.
- Productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si corresponde cambio, reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso no exista stock del mismo producto, ALMMA podrá ofrecer una alternativa equivalente, una nota de crédito, reposición posterior o reembolso, según el caso.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, ALMMA informará al cliente y gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El plazo estimado para gestionar el reembolso por parte de ALMMA es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Sin embargo, el tiempo final de abono puede variar según el banco, procesador de pago, pasarela o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: